个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。

（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。

A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务

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服务流程再设计要以为（）导向。

A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态

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