单项选择题

服务人员的（）影响着与客户接触的关键时刻。

A.语气语调
B.态度热情
C.外表、行为、沟通
D.普通话

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单项选择题
客户服务人员调离企业时，不得将客户资料带走，其业务部门应接收其全部客户资料，并整理、归档。这里指的是（）。

A.建立完整的客户档案
B.跟踪客户信息
C.客户档案的使用
D.客户档案的保管
单项选择题
下面哪个面试类型不是按主试状态划分的（）。

A.小组面试
B.招工面试
C.依序面试
D.逐级面试
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