单项选择题

高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费政策有疑问时，应如何处理（）？

A.拒绝解释，坚持自己的判断
B.耐心解释收费政策，并提供相关依据
C.指责驾驶员无知，不予理睬
D.告诉驾驶员自行查询相关政策

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单项选择题
高速公路收费员在处理跨境车辆时，应注意哪些事项（）？

A.只需按国内车辆收费标准收费
B.核实车辆国籍、行驶路线及通行证等相关信息
C.随意降低收费标准，以吸引跨境车辆通行
D.拒绝跨境车辆通行
单项选择题
高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员投诉时，应如何处理（）？

A.拒绝接受投诉，坚持自己的判断
B.耐心听取投诉内容，记录并报告管理人员
C.与驾驶员发生争执，互相指责
D.告诉驾驶员自行向相关部门投诉
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