高速公路收费员在处理跨境车辆时，应注意哪些事项（）？

高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员投诉时，应如何处理（）？

A.拒绝接受投诉，坚持自己的判断
B.耐心听取投诉内容，记录并报告管理人员
C.与驾驶员发生争执，互相指责
D.告诉驾驶员自行向相关部门投诉

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高速公路收费员在处理节假日免费通行车辆时，应如何核实其免费资格（）？

A.只需查看车辆外观，无需检查证件
B.核实车辆行驶证、驾驶证及节假日免费通行政策相关证明
C.无需核实，直接放行
D.凭驾驶员口头陈述，即给予免费通行

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