高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的（）？

高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围（）？

A.保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执
B.与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题
C.寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量
D.定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力
E.对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作

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在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的（）？

A.保持冷静和耐心，避免激化矛盾
B.详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应
C.若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理
D.寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题
E.为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决

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