多项选择题

影响客户满意度的企业因素包括（）。

A.规模
B.效益
C.形象
D.品牌
E.公众舆论

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多项选择题
客户服务实施的管理中的员工管理包括（）。

A.归口管理
B.代理管理
C.员工关系管理
D.员工价值管理
E.员工任务管理
单项选择题
不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是（）。

A.企业
B.消费者
C.消费者协会
D.市场管理部门
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