单项选择题

客户服务计划的（）是制订客户服务计划的目的。

A.检查
B.控制
C.有效执行与实施
D.校正和修订

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单项选择题

客户服务管理人员面对面服务的核心是（）。

A.客户与客户之间的相互交往
B.客户与服务人员的相互交往
C.服务人员与服务人员的相互交往
D.客户服务管理人员与客户服务人员之间的相互交往

单项选择题

客户服务现场指导模型包含的步骤是（）。

A.发现问题、解决问题
B.发现问题、诊断问题、解决问题
C.发现问题、解决问题、完善提高
D.发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高

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