单项选择题
A.客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B.客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C.客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D.建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。 B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。 C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值 D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
A.服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B.服务的主体就是指服务的接受者 C.媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D.服务媒介可以帮助客户更好地接受服务