单项选择题

管理层次越多的弊端不包括（）。

A.直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难
B.出现信息传递失误的可能性也就越小
C.构通的效率也就越低
D.企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限

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单项选择题
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

A.顾客总价值与顾客总成本
B.顾客潜在价值与顾客总成本
C.顾客潜在价值与服务总成本
D.顾客总价值与服务总成本
单项选择题
追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。

A.流程
B.环节
C.机构
D.组织
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