消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。

A.流程
B.环节
C.机构
D.组织

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下列（）是卷烟消费者的服务调查当中的内容。

A.消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性
B.能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
C.辖区市场秩序情况，市场净化程度
D.货源供应的公平、公正性

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