单项选择题
A.直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难 B.出现信息传递失误的可能性也就越小 C.构通的效率也就越低 D.企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限
A.顾客总价值与顾客总成本 B.顾客潜在价值与顾客总成本 C.顾客潜在价值与服务总成本 D.顾客总价值与服务总成本
A.流程 B.环节 C.机构 D.组织