多项选择题

行李员在装载客人行李时应遵行（）的原则。

A.同团同车
B.同层同车
C.同侧同车
D.大件在下        
E.小件在下

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多项选择题
（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

A.门卫
B.门童
C.门花
D.迎宾
E.酒店代表
多项选择题
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

A.工作认同感和自豪感
B.建立知识的支持系统
C.重视酒店信誉
D.对客服务富有逻辑性
E.及时做出反应的能力
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