多项选择题

前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

A.工作认同感和自豪感
B.建立知识的支持系统
C.重视酒店信誉
D.对客服务富有逻辑性
E.及时做出反应的能力

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多项选择题
设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。

A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度
多项选择题
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时         
E.离店后
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