多项选择题

无论客户对与错、要求是否适当，当企业已经遭遇投诉的时候，正确的做法是（）

A.主动承担企业应有责任
B.立即响应客户需求
C.对客户投诉的问题给予持续性的反馈，直到客户满意
D.尽可能给予客户超出期望的待遇

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热门试题

多项选择题

以下选项中，能够提高客户忠诚度的方法有（）

A.塑造企业品牌，提高创新力
B.及时主动地提供服务
C.增加与客户沟通
D.为迎合客户需求而放弃部分利润

单项选择题

下列选项中，不属于提高顾客忠诚度原则的是（）

A.控制产品的质量和价格
B.只注重外部顾客服务
C.提高服务质量
D.让购买程序变得简单

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