网点内出现故障设备，应（）

A.地面及厅堂整体环境干净整洁，无垃圾、杂物，地面、地毯无污渍
B.墙壁干净整洁，无污渍，墙壁、壁纸无破损
C.天花板无滴水、无漏水、无污渍，保持干净
D.门及玻璃外观清洁，五金件可正常使用

A.桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。
B.摆放暂停服务牌。
C.座椅需及时归位。
D.屏幕必须是锁定状态

A.易拉宝及X展架摆放整齐美观，无阻碍通道，无过期。
B.海报及其他宣传物料（含消保）张贴或摆放整洁，无过期、无污渍、粘贴牢固无翘脚、无破损、无乱喷涂、无褪色、不能覆盖张贴等。
C.可以摆放自行打印的宣传物料。

A.门口不得放置机动车辆
B.门口可以放置非机动车辆
C.不可将车辆堵在平安银行门口

A.坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作。
B.站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作。
C.行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作。

A.女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。
B.男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。
C.员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。
D.员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。

A.手背向上五指并拢
B.手心向上五指并拢
C.上身略前倾
D.目光注视客户

A.女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方
B.脚跟并拢，两脚夹角为45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以双手背在身后

A.业务熟练
B.产品及服务熟悉
C.回答客户不含糊不推诿
D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复

A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
B.对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
C.白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
E.功能桌前不能聚集人流