多项选择题
A.为厅堂美观需要可不使用银行标准家具 B.可以私自添加标准外的家具或物品 C.家具及物品要摆放美观大方 D.家具必须无破损、无损坏
A.张贴统一VI的“暂停服务”标识 B.及时报修 C.对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除
A.地面及厅堂整体环境干净整洁，无垃圾、杂物，地面、地毯无污渍 B.墙壁干净整洁，无污渍，墙壁、壁纸无破损 C.天花板无滴水、无漏水、无污渍，保持干净 D.门及玻璃外观清洁，五金件可正常使用
A.桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。 B.摆放暂停服务牌。 C.座椅需及时归位。 D.屏幕必须是锁定状态
A.易拉宝及X展架摆放整齐美观，无阻碍通道，无过期。 B.海报及其他宣传物料（含消保）张贴或摆放整洁，无过期、无污渍、粘贴牢固无翘脚、无破损、无乱喷涂、无褪色、不能覆盖张贴等。 C.可以摆放自行打印的宣传物料。
A.门口不得放置机动车辆 B.门口可以放置非机动车辆 C.不可将车辆堵在平安银行门口
A.坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作。 B.站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作。 C.行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作。
A.女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。 B.男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。 C.员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。 D.员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。
A.手背向上五指并拢 B.手心向上五指并拢 C.上身略前倾 D.目光注视客户
A.女士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方 B.脚跟并拢，两脚夹角为45度 C.左手在上右手在下 D.男士可以双手背在身后
A.业务熟练 B.产品及服务熟悉 C.回答客户不含糊不推诿 D.对于客户咨询的内容不清楚的，及时向其他同事请教后回复