单项选择题

对客户进行分级管理的基础性工作是（）

A、评估客户价值
B、明确客户分级目的
C、进行有针对性服务
D、重视售后服务

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单项选择题

为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

A、横向分类
B、纵向分类
C、等级分类
D、资信分类

单项选择题

客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

A、人员走访法
B、现场观察法
C、焦点人群法
D、实验调查法

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