单项选择题

为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

A、横向分类
B、纵向分类
C、等级分类
D、资信分类

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单项选择题
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

A、人员走访法
B、现场观察法
C、焦点人群法
D、实验调查法
单项选择题
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

A、授权
B、任务管理
C、客户经理制
D、跟踪管理
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