单项选择题

（）作为认识实践的重要方法，可以帮助销售管理人员正确认识各项销售活动的内在联系，明确影响销售活动的各种原因，找出销售活动中存在的关键问题，为销售措施的改进和制定新的销售计划提供科学依据。

A.销售计划
B.销售预算
C.销售预测
D.销售分析与成果评估

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单项选择题
烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）

A.卷烟零售客户
B.卷烟工业企业
C.卷烟消费者
D.社会公众
单项选择题
（）是提高服务质量的最基本的因素。

A.员工的服务意识
B.全员服务
C.客户关系管理
D.解客户需求
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