单项选择题

（）是提高服务质量的最基本的因素。

A.员工的服务意识
B.全员服务
C.客户关系管理
D.解客户需求

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单项选择题
在实施零售客户发展过程中，应保特对目标客户经营状况的（），必要时根据实际情况对方案进行调整和改进。

A.必要跟踪
B.全程跟踪
C.持续跟进
D.全程监控
单项选择题
在客户（）的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。

A.经营环境分析
B.销售情况分析
C.现有服务分析
D.确定经营指导方式
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