多项选择题

（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性

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多项选择题
指导卷烟零售客户建立真实、准确地（）台帐，准确地记录下客户每一笔交易的零售量和零售价格，这可能是工作的难点。

A.进
B.销
C.存
D.运
多项选择题
市场占有率可以揭示企业的竞争实力，反映企业在市场的（）。

A.优势
B.地位
C.实力
D.业绩
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