单项选择题

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲

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单项选择题
（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意
单项选择题
入网费 的英语说法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
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