客户投诉处理原则主要有（）。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法

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话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话
B.认准一些关键词适当提高语调以示强调
C.多练习抑扬顿挫
D.控制音量

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