多项选择题

客户维系的基本措施有（）。

A.提供便利服务
B.完善会员制度建设
C.提升客户价值
D.提高离网壁垒

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多项选择题

客户投诉处理原则主要有（）。

A.客户认可的原则
B.理解客户的原则
C.首问负责的原则
D.寻求"双赢"的原则

多项选择题

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法

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