（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

入网费 的英语说法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

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话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

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