单项选择题
衡量一家银行生存发展能力的重要标志是()。
A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
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单项选择题
具有广泛的代表性,较为可靠的调查法是()。
A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
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单项选择题
当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该()。
A.引导客户思维
B.多问几个“为什么”
C.揣摩客户的意图
D.根据经验判断
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企业应追求的服务满意度是()。
下列选项中,不属于造成客户期望值不同的主...
客户初次看待服务时,通常以()为标准。
餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽...
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服...