判断题
A.深入访谈 B.中心地点访问 C.德尔菲法 D.座谈会
A.引导客户思维 B.多问几个“为什么” C.揣摩客户的意图 D.根据经验判断
A.承认自己的错误，并向客户道歉 B.感谢对方提出问题 C.提出解决问题的方法 D.描绘美好的未来
A.了解客户投诉原因 B.判断投诉问题对客户可能产生的影响 C.安抚客户 D.仅仅让客户把情绪发泄出来
A.提供个性化服务 B.超越客户期望 C.细分客户市场 D.积极解决客户投诉
A.帮客户省钱 B.为客户提供额外价值 C.帮客户省力 D.营造一种温馨、可信任的气氛
A.关系中心型 B.存款倚重型 C.综合均衡型 D.中间业务倚重型