多项选择题

依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。

A.精神层面
B.法律层面
C.物质层面
D.环境层面
E.制度层面

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热门试题

多项选择题

服务文化的定义还具有（）的含义。

A.以顾客为导向的文化
B.追求优质服务的文化
C.以人为本的文化
D.创新文化
E.协作文化

多项选择题

员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。

A.认识
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰

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