多项选择题

服务文化的定义还具有（）的含义。

A.以顾客为导向的文化
B.追求优质服务的文化
C.以人为本的文化
D.创新文化
E.协作文化

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多项选择题
员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。

A.认识
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰
多项选择题
服务环境的用途主要有（）。

A.服务人员服务
B.环境建设
C.自助服务（只有顾客自己）
D.交互性服务
E.远端服务（只有雇员自己）
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