员工和顾客会对周围的有形环境在（）上产生很多反应，这些反应将影响他们在环境中的行为。

服务环境的用途主要有（）。

A.服务人员服务
B.环境建设
C.自助服务（只有顾客自己）
D.交互性服务
E.远端服务（只有雇员自己）

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以下是进行自助服务的是（）。

A.高尔夫球场
B.冲浪现场
C.ATM机
D.美发厅
E.干洗店

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