单项选择题

使用ITIL 持续改进模型时，组织应该提供下面哪些信息，以便了解组织目前的现状？（）

A.业务目标
B.改进计划
C.评估结果
D.KPI 报告

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热门 试题

单项选择题
四个维度中哪一维度侧重于依照行业法规管理数据？（）

A.合作伙伴与供应商
B.组织和人员
C.价值流和流程
D.信息和技术
单项选择题
下面哪项是服务请求的例子？（）

A.请求恢复正常运营
B.请求实施安全补丁
C.请求访问文件
D.请求调查事件的原因
单项选择题
问题管理实践的目的在于通过识别事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和（）来减少事件发生的可能性和影响。

A.事态
B.变更
C.IT 资产
D.已知错误
单项选择题
下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点？（）

A.服务台
B.服务级别管理
C.事件管理
D.变更实施
单项选择题
下面哪一术语用于描述服务的功能？（）

A.输出
B.结果
C.功用
D.功效
单项选择题
在道路、草坪和广场测量环境γ辐射剂量率时，测点距高大建筑物的距离需大于30米，并选择道路和广场的中间地面上（）处。

A.1m
B.0.5m
C.2m
D.以上均可
单项选择题
下面哪两种能力对服务台员工而言最重要？（）1.业务流程知识2.协作技能3.先进技术知识4.工作流设计技能

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
单项选择题
持续改进实践使用SWOT 分析的目的是什么？（）

A.理解当前状态
B.定义未来所需状态
C.跟踪和管理想法
D.确保每个人都主动参与
单项选择题
γ谱仪测量样品中的镭-226含量时，待测样品制好后应密封放置15天再测量，目的是（）。

A.充分混匀
B.Ra 和子体达到平衡
C.组成稳定
单项选择题
下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议？（）

A.让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动
B.在考虑引入新流程时应用风险管理
C.使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真
D.在评估现有流程的有用性之前将其弃用
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