单项选择题
下面哪两种能力对服务台员工而言最重要？（）1.业务流程知识2.协作技能3.先进技术知识4.工作流设计技能
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
A.理解当前状态B.定义未来所需状态C.跟踪和管理想法D.确保每个人都主动参与
A.充分混匀B.Ra 和子体达到平衡C.组成稳定
A.让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动B.在考虑引入新流程时应用风险管理C.使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真D.在评估现有流程的有用性之前将其弃用
A.50%B.20%C.60%D.80%
A.供应商B.客户C.关系经理D.开发人员
A.100mB.500mC.1000m
A.部署管理B.事件管理C.服务级别管理D.服务请求管理
A.②B.①②③C.②③D.①②
A.协作工具和技术B.平衡记分卡评审C.自动化管线D.各种访问渠道
A.信息安全管理B.供应商管理C.服务配置管理D.关系管理