单项选择题
A.服务人员与客户交流,首句需用普通话 B.根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言 C.若是外宾,应使用简单的英语 D.语速适中,每分钟应保持在150个字左右
A.面容:工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜 B.发式:不染发,且梳理整齐;长发可自然于脑勺后,短发要合拢在耳后 C.体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水 D.手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油
A.‘今天不办了。’ B.‘手续不全,下次再来。’ C.‘先生,这里是无烟场所,谢谢合作。’ D.‘这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。’