多项选择题
A.畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B.千方百计阻挠顾客进行投诉 C.建立有效的受理顾客投诉的机制 D.对顾客投诉进行分类
A.期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一 B.顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角 C.投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚 D.投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善