多项选择题

以下关于顾客意见说法正确的有？（）

A.期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一
B.顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角
C.投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚
D.投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善

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多项选择题
以下哪些是避免意见产生的举措？（）
A.保持热情周到的服务
B.提高专业水平，规范服务流程
C.站在顾客的立场
D.遵守与顾客的约定
多项选择题
意见处理的技巧有（）

A.换个场所
B.换个时间
C.因人而异
D.回避问题
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