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【判断题】 投诉处理界面，投诉单黄色背景表示24小时未处理，淡红色背景表示7...
【判断题】 投诉处理设置“部门负责人”的作用在于：新建投诉单以及投诉处理环节...
【判断题】 首保实施率的计算方式是N-3月销售的车辆在90天内在全国各广本店...
【判断题】 客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。
【判断题】 战败的客户，以后系统将不再下发该客户的招揽数据。
【判断题】 在招揽时，若客户反馈里程未到暂不来店，招揽结论应选择“战败”。
【判断题】 在主管工作台，不能进行客户招揽。
【判断题】 在个人工作台，不能显示他人的招揽任务。
【判断题】 已经分配的客户，可以进行第二次分配。
【判断题】 最后一年有来店的客户才生成定保招揽数据。
【多项选择题】 招揽人员每天的定保招揽任务包括（）
【多项选择题】 漫游车历能查到哪些信息（）
【多项选择题】 客户维系平台，需要先分配才可以进行跟进的有（）
【多项选择题】 定保招揽、首保招揽的分配方式有（）
【多项选择题】 关于主题活动招揽，说法正确的是（）
【单项选择题】 首保作废的原因是（）
【单项选择题】 已下发定保招揽任务，客户来广汽本田店维修但未保养，系统如何处理（）
【单项选择题】 已下发定保招揽任务，客户来广汽本田店做保养，系统如何处理（）
【单项选择题】 已下发定保招揽任务，客户去他店做保养，系统如何处理（）
【单项选择题】 首保招揽的日期（）
【单项选择题】 首保招揽数据的生成方式？（）
【单项选择题】 定保招揽判断是否已回厂的标准是（）
【多项选择题】 Honda SENSING系统是以下面哪几个装置感应到的信息为基础，自动协助...
【多项选择题】 第九代雅阁16款关于摄像头参考线说法正确的是（）
【多项选择题】 目前很多车上都有ECON节油模式，请问该模式通过调节以下哪几个部件来...
【多项选择题】 收音机收音信号不好时，需要查看天线是否完好，请问以下关于天线位置...
【多项选择题】 第九代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上，如果是虚假故障，请问应该...
【多项选择题】 第九代雅阁客户反映空调面板上有个“SYNC”按钮不会用，请问以下对“...
【单项选择题】 某天晚上，老款歌诗图车主王先生在驾车回家路上发现杂物箱里的灯一直...
【单项选择题】 广本车型中当误按遥控开锁后，默认几秒内若不开任何车门，车子将自动...
【单项选择题】 最新奥德赛和雅阁等车型都有大灯自动熄灭功能，如忘关大灯，当锁上车...
【多项选择题】 下面属于凌派车型5000公里级保养需要检查的项目有（）
【单项选择题】 广本车型气门间隙的调整间隔期限为多少（）
【多项选择题】 特约店可采用以下哪些方式进行招揽（）
【多项选择题】 以下属于售后客户招揽的类型有（）
【多项选择题】 定期保养招揽之前需要确认的客户信息有（）
【多项选择题】 定期保养招揽后，客户未按时来店，我们应该（）
【多项选择题】 定期保养招揽有什么作用？（）
【单项选择题】 定期保养招揽时，短信和电话提醒分别应提前多少天（）
【单项选择题】 招揽分为多种类型，下面哪一项不是客服部门需招揽的类型（）
【单项选择题】 首保电话招揽时除了里程及时间提醒外，还应提醒客户什么（）
【判断题】 对于预约车辆，零部件部门除了要提前备料外，还要将零件出库单同时打...
【判断题】 同一时间段里，只能安排一名服务顾问接待一台预约车辆。
【判断题】 为增加来厂台次，如果客户在来店当天才打预约电话，我们还是可以按预...
【多项选择题】 在预约电话中，客服代表应清晰地告诉顾客哪些预约信息（）
【多项选择题】 预约顾客如果未来店，服务顾问应该（）
【多项选择题】 预约给特约店带来的好处有（）
【多项选择题】 预约给顾客带来的好处有（）
【多项选择题】 按照预约的受理方式不同，预约可分为（）
【多项选择题】 通过预约，特约店服务部门可以（）
【多项选择题】 受理客户的意见时，记录的原则是（）
【多项选择题】 下列关于意见处理时，客服代表职责说法正确的是（）
【多项选择题】 下列关于意见分类说法正确的是（）
【单项选择题】 下列关于跟踪回访致电客户描述正确的是（）
【单项选择题】 受理客户投诉后须在什么时候回复客户（）
【判断题】 如有外借客户原始档案，应严格执行登记手续，并交由客服经理签字方可外借。
【判断题】 为方便日常工作，可向所有员工开放删除DMS或客服系统中客户档案的权限。
【多项选择题】 客户信息录入的要求（）
【多项选择题】 客户信息的运用的目的是（）
【多项选择题】 CRM主要是通过哪三个方面来全面提升企业的竞争能力（）
【单项选择题】 下面哪一项不属于客户的车辆信息（）
【单项选择题】 广汽本田要求，对于客户信息录入的准确率应达到（）
【单项选择题】 客户档案保存时间不得低于多少年（）
【单项选择题】 下面哪一项不属于客户的扩展信息（）
【单项选择题】 轮胎规格：205 65 R 15 94V，其中的V代表速度限速是时...
【单项选择题】 车型代码GJ5指（）
【单项选择题】 车型代码RU5指（）
【判断题】 广汽本田转发的客户投诉是属于A级投诉。
【多项选择题】 作业管理要考虑的要素（）
【多项选择题】 一特约店钣喷来厂3000台 月，钣喷来厂350台 月，钣喷工时费...
【多项选择题】 对于钣金项目是进行维修还是更换的依据是？（）
【单项选择题】 广汽本田现在来厂大约3120台 月，钣金工位需要多少？（）
【单项选择题】 广汽本田现在来厂大约3120台 月，喷漆工位需要多少？（）
【单项选择题】 广汽本田钣喷快修服务流程，洗车需要多长时间？（）
【单项选择题】 广汽本田汽车钣喷工位效率？（）
【单项选择题】 以下关于广汽本田喜悦延保的描述，错误的是？（）
【单项选择题】 广汽本田喜悦延保为特约店带来的好处不包括？（）
【单项选择题】 广汽本田喜悦延保特约店销售手续费占延保价格的比例是？（）
【单项选择题】 以下选项中不属于广汽本田喜悦延保产品内容的是？（）
【多项选择题】 特约店服务年计中《年计管理表》作用？（）
【多项选择题】 特约店服务年计使用步骤包括？（）
【判断题】 特约店年计目标确定后，需按《目标反馈表》格式通过OA反馈给广汽本田。
【单项选择题】 特约店服务年计确定年度目标后的管理要求是？（）
【单项选择题】 特约店服务年计的定义？（）
【多项选择题】 数据对标管理项目中关于弱项的管理机制包括？（）
【单项选择题】 广汽本田G-DSM报表对于弱项的管理要求？（）
【单项选择题】 广汽本田G-DSM报表中，10家对标店的选取原则是什么？（）
【单项选择题】 广汽本田G-DSM报表中，项目标记为红色代表什么？（）
【单项选择题】 定保招揽数据生成时间和生成方式（）
【单项选择题】 定保招揽数据的下发规则（）
【单项选择题】 定保招揽的计算依据（）
【多项选择题】 在手工导入分配时应该注意哪些问题（）
【多项选择题】 保险系统理赔工作台的功能主要有（）
【多项选择题】 DMS将续保客户分成三类，分别是（）
【多项选择题】 保险系统包含以下哪些报表（）
【多项选择题】 下面哪些是综合奖励机制考核指标（）
【多项选择题】 下面哪些是月度服务业绩考核指标（）
【单项选择题】 在事故车辆作业单制作时，服务类型要选择（）
【单项选择题】 保险模块权限设置中，下列哪些身份在执行客户分配时会被分配续保任务（）
【单项选择题】 关于保险覆盖率的定义哪项说法是正确的（）
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