投诉处理界面，投诉单黄色背景表示24小时未处理，淡红色背景表示72小时未结案。

投诉处理设置“部门负责人”的作用在于：新建投诉单以及投诉处理环节完成的时候对应部门负责人在DMS打开的状态下将可收到该部门的投诉信息提示。 点击查看答案&解析

首保实施率的计算方式是N-3月销售的车辆在90天内在全国各广本店实施保养的比例。 点击查看答案&解析