多项选择题

以下哪些是避免意见产生的举措？（）

A.保持热情周到的服务
B.提高专业水平，规范服务流程
C.站在顾客的立场
D.遵守与顾客的约定
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多项选择题
意见处理的技巧有（）

A.换个场所
B.换个时间
C.因人而异
D.回避问题
多项选择题
与顾客通电话时，出现需要让顾客等待的情况，合适的做法是（）
A.时间非常短时，请顾客稍等
B.如在半分钟左右，可每隔10秒回应一次顾客
C.如超过一分钟，请顾客先挂断，并告知过多长时间给顾客回电
D.如超过一分钟，可请顾客过一段时间再来电
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