第一印象中起到最重要作用的感官是视觉。

面对顾客意见，以下做法正确的有（）

A.畅顺投诉渠道，倾听顾客心声
B.千方百计阻挠顾客进行投诉
C.建立有效的受理顾客投诉的机制
D.对顾客投诉进行分类

点击查看答案&解析

以下关于顾客意见说法正确的有？（）

A.期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一
B.顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角
C.投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚
D.投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善

点击查看答案&解析