单项选择题
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧 B.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意 C.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意 D.员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
A.上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下 B.手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动 C.男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线 D.女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线