多项选择题

服务品牌的内层要素有（）。

A.属性
B.利益
C.文化与价值观
D.个性
E.名称

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多项选择题
品牌是一个（）、符号、图案或是这些因素的组合，用来识别一个企业或一组企业的商品或服务，并与其他竞争厂商区别开来。

A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色
多项选择题
额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务，以下是额外服务的是（）。

A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程
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