多项选择题

在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数

A.管理层次
B.管理跨度
C.营销总目标
D.规章制度
E.管理目标

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单项选择题

在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.对客户服务部的工作岗位进行设计
B.规定客户服务部领导的职位
C.设计营销总目标
D.具体设计组织结构

单项选择题

客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

A.对客户服务部的工作岗位进行设计
B.对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C.根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D.制定具体的规章制度与协调组织关系

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