单项选择题
A、服务质量 B、服务策略 C、服务承诺 D、服务流程
A、客户信用管理 B、客户关系管理 C、售后服务管理 D、客户投诉管理
A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同 B、把客户打来的电话看作是一次销售机会 C、忽视客户的抱怨 D、私下送东西给客户