工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）

客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

A、服务质量
B、服务策略
C、服务承诺
D、服务流程

点击查看答案&解析

围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）

A、客户信用管理
B、客户关系管理
C、售后服务管理
D、客户投诉管理

点击查看答案&解析