单项选择题

营业网点下列物品摆放不规范的是（）。

A.防撞条贴于大厅门窗中部
B.老花镜摆放于填单台和每个柜面处
C.拖把、扫帚、鸡毛掸等清洁用具整齐放在大厅角落
D.叫号机摆放在大厅门口左侧或右侧

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单项选择题
营业间桌面上、客户视线范围内不允许出现的物品不包括（）。

A.水杯
B.手机
C.衣服
D.文具收纳盒
单项选择题
下列做法违背商业银行首问负责制的是（）。

A.发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚
B.对不属于自身职责的事，不予受理
C.工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语
D.在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
单项选择题
下列属于自助区必备物品的是（）。

A.一米线或一米栏
B.宣传广告画
C.警方安全提示
D.垃圾桶
单项选择题
下列重大事项，应在事件发生时或发生后立即报告的是（）。

A.拟开展重大重组改制活动
B.开展重大金融创新业务
C.调整营业时间
D.营业网点被冲击
单项选择题
下列重大事项，应事前进行报告的是（）。

A.业务网络系统升级改造需暂停营业
B.客户集体投诉
C.因自然灾害导致无法正常经营的
D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑
单项选择题
下列送别客户的做法，不正确的是（）。
A.客户离开时，须起身为其送行
B.为客户开门引路
C.将客户送到网点门口
D.客户走出网点即可离开回岗位
单项选择题
下列关于仪容仪表的描述正确的是（）。

A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜
B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件
C.新员工在行服尚未配发前可随意着装
D.领带长度在皮带扣上方为宜
单项选择题
下列关于行姿的动作要求正确的是（）。
A.双臂以身体为轴，前后以45度自然摆动
B.男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈一直线
C.女士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线
D.女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线
单项选择题
下列关于行进指引的做法错误的是（）。

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置
D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
单项选择题
下列关于商业银行重大事项报告的流程正确的是（）。

A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室
B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情
C.无重大事项的，不必定期汇报
D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报
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