单项选择题
A.发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚 B.对不属于自身职责的事，不予受理 C.工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语 D.在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
A.一米线或一米栏 B.宣传广告画 C.警方安全提示 D.垃圾桶
A.拟开展重大重组改制活动 B.开展重大金融创新业务 C.调整营业时间 D.营业网点被冲击
A.业务网络系统升级改造需暂停营业 B.客户集体投诉 C.因自然灾害导致无法正常经营的 D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑
A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜 B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件 C.新员工在行服尚未配发前可随意着装 D.领带长度在皮带扣上方为宜
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置 D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室 B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情 C.无重大事项的，不必定期汇报 D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报
A.行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方 B.在与对方目光交流的时候行礼 C.在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑 D.双手保持标准姿势置于腹前
A.别针式工号牌要端正地别在右胸前 B.悬挂式工号牌应自由悬挂于胸前，衬衫外或西装内 C.桌卡式工号牌要统一放置在明显位置 D.以上均正确