单项选择题
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置 D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室 B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情 C.无重大事项的，不必定期汇报 D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报
A.行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方 B.在与对方目光交流的时候行礼 C.在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑 D.双手保持标准姿势置于腹前
A.别针式工号牌要端正地别在右胸前 B.悬挂式工号牌应自由悬挂于胸前，衬衫外或西装内 C.桌卡式工号牌要统一放置在明显位置 D.以上均正确
A.亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B.灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C.距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D.离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
A.在职人员从事第二职业，经劝告无效的，实行异地交流 B.在职人员的配偶、子女及其配偶经商办企业的，一律解除其劳动合同 C.在职人员交友混乱的，调离其重要岗位或停岗接受审计，由案件防控治理办公室建立台账，列入关注对象，加强监管 D.对连续旷工超过15天，或一年内累计旷工达30天的，调离岗位
A.不串岗游柜办私事 B.不顶撞为难伤客户 C.不协助客户办私事 D.不以权以职谋私利
A.记过 B.记大过 C.降级（职）至留用察看处分 D.开除
A.黑色有纹 B.棕色无纹 C.蓝色无纹 D.黑色无纹
A.1 B.3 C.6 D.12
A.记大过至开除处分或解除劳动合同处理 B.撤职至开除处分或解除劳动合同处理 C.警告至开除处分或解除劳动合同处理 D.开除处分或解除劳动合同处理