单项选择题
A.水杯 B.手机 C.衣服 D.文具收纳盒
A.发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚 B.对不属于自身职责的事，不予受理 C.工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语 D.在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督
A.一米线或一米栏 B.宣传广告画 C.警方安全提示 D.垃圾桶
A.拟开展重大重组改制活动 B.开展重大金融创新业务 C.调整营业时间 D.营业网点被冲击
A.业务网络系统升级改造需暂停营业 B.客户集体投诉 C.因自然灾害导致无法正常经营的 D.营业网点被冲击、围攻或发生挤兑
A.男同志的头发以前不掩额、侧不过耳、后不及衣领为宜 B.着行服时，裤腰处所挂物品如手机、钥匙等不得超过两件 C.新员工在行服尚未配发前可随意着装 D.领带长度在皮带扣上方为宜
A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置 D.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
A.重大事项一经发生，相关单位负责人应立即报告总行办公室 B.情况紧急，可以先通过电话、传真等方式于2个小时内向办公室报告，并在1个工作日内以书面形式报告详情 C.无重大事项的，不必定期汇报 D.如为多部门联合承办的重大事项，由各部门分别汇报
A.行鞠躬礼一般在距离对方2-3米的地方 B.在与对方目光交流的时候行礼 C.在行鞠躬礼时须露出真诚的微笑 D.双手保持标准姿势置于腹前