多项选择题

饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。

A.消费心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投诉心理

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。

A.宾客投诉的内容
B.宾客的姓名
C.房号
D.宾客的特征
E.宾客的性别
多项选择题
与宾客交谈时应注意（）及音量的大小。

A.用词
B.语音
C.语调
D.语气
E.语态
相关试题