多项选择题

客房产品的特点包括（）

A.时效性
B.实体性
C.所有权固定
D.隐性服务为主
E.情况多变，内容复杂

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热门试题

多项选择题

饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。

A.消费心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投诉心理

多项选择题

耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。

A.宾客投诉的内容
B.宾客的姓名
C.房号
D.宾客的特征
E.宾客的性别

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